Reklamationen
Reklamationen können innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt eingereicht werden, an dem Sie die Bestellung vom Kurier in Empfang genommen haben. Der wichtigste Faktor für die Prüfung einer Reklamation ist jedoch das in Anwesenheit des Kuriers (bei der Entgegennahme der Bestellung) erstellte Schadensprotokoll. Dieses legt alle erforderlichen Faktoren fest, die die Berechtigung der Reklamation beeinflussen. Falls ein solches Protokoll an einem anderen Ort und zu einem späteren Zeitpunkt erstellt wird, kann dies dazu führen, dass Ihre Reklamation nicht anerkannt wird.
Wenn Sie über ein Schadensprotokoll verfügen, sollten Sie sich mit dem Onlineshop www.wandly.de unter folgender E-Mail-Adresse in Verbindung setzen: [email protected]. Bitte schildern Sie darin den Sachverhalt, fügen Sie das Schadensprotokoll sowie Fotos des Produkts bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Alle Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, gerechnet ab dem Moment ihrer Einreichung. In seiner Antwort wird der Onlineshop www.wandly.de Ihnen mitteilen, ob die Reklamation anerkannt oder abgelehnt wird. Außerdem erhalten Sie Informationen zu den weiteren Schritten des Reklamationsverfahrens, darunter etwa zur Notwendigkeit einer eventuellen Rücksendung u. Ä.
Wird die Reklamation anerkannt und sind alle Voraussetzungen dafür erfüllt (z. B. die Rückgabe der beschädigten Ware), wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto erstattet – und zwar auf demselben Zahlungsweg, für den Sie sich beim Begleichen der Bestellung entschieden haben.
Wir möchten betonen, dass das wichtigste Dokument für die erfolgreiche Bearbeitung einer Reklamation das Schadensprotokoll ist, das in Anwesenheit des Kuriers ausgestellt wird. Das Erstellen eines solchen Dokuments kann auch bedeuten, dass Sie die zugestellte Sendung nicht annehmen (sollten die Schäden schon an der Verpackung erkennbar sein).
Rückgaben
Da alle im Onlineshop www.wandly.de verfügbaren Produkte direkt auf Kundenwunsch hergestellt werden, bieten wir keine Rückgabe der gekauften Waren an. Rechtsgrundlage u. a.: Art. 38 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte.
Jedes Produkt im Onlineshop www.wandly.de besitzt vom Kunden festgelegte Merkmale, wie Produkttyp, Abmessungen, für den Druck verwendete Materialien sowie die Wahl des auf das ausgewählte Material aufgedruckten Motivs (Grafik oder Foto). Daher findet u. a. Art. 38 Abs. 3 des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte Anwendung, wonach kein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen besteht, wenn der Vertragsgegenstand nicht vorgefertigte Produkte sind, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Das Verfahren im Zusammenhang mit Reklamationen und Rückgaben ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Reglement) des Onlineshops www.wandly.de ausführlicher beschrieben.